Dit beleid vult onze Algemene Voorwaarden aan en legt uit wanneer en hoe je een terugbetaling krijgt.
In het kort
Annuleren meer dan 24 uur op voorhand: je voorschot wordt terugbetaald.
Annuleren binnen 24 uur of niet komen opdagen (no-show): het voorschot vervalt.
Enkel het salon start een terugbetaling, via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 5–10 werkdagen.
1. Voorschot of online vooruitbetaling
Annulatie meer dan 24 uur voor de afspraak (telefonisch, WhatsApp, Instagram of via je account): kosteloos, betaald bedrag volledig terugbetaald.
Annulatie minder dan 24 uur voor de afspraak of no-show: het voorschot vervalt volledig.
Verplaatsen meer dan 24 uur op voorhand kan kosteloos; het voorschot blijft dan gekoppeld aan de nieuwe afspraak.
2. Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Contacteer ons via telefoon (+32 472 56 88 26), WhatsApp, Instagram (@thenailhub.gent) of ter plaatse. Uitsluitend het salon kan een terugbetaling starten; terugbetalingen gebeuren niet automatisch of op verzoek van derden.
3. Hoe en wanneer word je terugbetaald?
Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode (online via Mollie) en worden verwerkt binnen 5–10 werkdagen. De exacte aankomsttijd hangt ook af van je bank.
4. Het salon annuleert of verplaatst
Moeten wij je afspraak annuleren of verplaatsen, dan kies je een nieuwe datum of krijg je het volledige betaalde bedrag terug.
5. Niet tevreden over de behandeling?
Laat het ons zo snel mogelijk weten, bij voorkeur nog in het salon. We zoeken samen een oplossing, bijvoorbeeld een correctie van de behandeling. Een terugbetaling van een uitgevoerde behandeling is geen automatisch recht en wordt per geval bekeken.
6. Cadeaubonnen
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor cash en een niet-gebruikt saldo wordt niet uitbetaald.
Een bon is 1 jaar geldig vanaf bevestigde betaling; daarna vervalt het resterende saldo (zie voorwaarden, art. 5).
Dubbel of foutief betaald? Contacteer ons, dan lossen we het op.
7. Mislukte of dubbele betalingen
Is er geld afgeschreven zonder dat je boeking of bon bevestigd werd, of werd er dubbel betaald? Contacteer ons met je naam en het tijdstip; het teveel betaalde bedrag wordt terugbetaald.
8. Wettelijke rechten
Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd gelden.
9. Contact
Telefoon +32 472 56 88 26, of ter plaatse op Prinses Clementinalaan 16, 9000 Gent. Zie ook ons Privacybeleid.
Cette politique complète nos Conditions générales et explique quand et comment tu es remboursé(e).
En bref
Annulation plus de 24 heures à l'avance : ton acompte est remboursé.
Annulation dans les 24 heures ou absence (no-show) : l'acompte est perdu.
Seul le salon lance un remboursement, via le moyen de paiement d'origine, sous 5 à 10 jours ouvrables.
1. Acompte ou paiement anticipé en ligne
Annulation plus de 24 heures avant le rendez-vous (téléphone, WhatsApp, Instagram ou via ton compte) : gratuite, montant payé intégralement remboursé.
Annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous ou no-show : l'acompte est intégralement perdu.
Un report plus de 24 heures à l'avance est gratuit ; l'acompte reste alors lié au nouveau rendez-vous.
2. Comment demander un remboursement ?
Contacte-nous par téléphone (+32 472 56 88 26), WhatsApp, Instagram (@thenailhub.gent) ou sur place. Seul le salon peut lancer un remboursement ; les remboursements ne sont pas automatiques ni effectués à la demande de tiers.
3. Comment et quand es-tu remboursé(e) ?
Les remboursements se font via le moyen de paiement d'origine (en ligne via Mollie) et sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'arrivée exact dépend aussi de ta banque.
4. Le salon annule ou reporte
Si nous devons annuler ou reporter ton rendez-vous, tu choisis une nouvelle date ou tu reçois l'intégralité du montant payé.
5. Pas satisfait(e) du soin ?
Dis-le-nous le plus vite possible, de préférence encore au salon. Nous cherchons ensemble une solution, par exemple une correction du soin. Le remboursement d'un soin réalisé n'est pas un droit automatique et est examiné au cas par cas.
6. Bons cadeaux
Les bons cadeaux ne sont pas échangeables contre de l'argent et un solde non utilisé n'est pas remboursé.
Un bon est valable 1 an à partir du paiement confirmé ; ensuite le solde restant expire (voir conditions, art. 5).
Paiement en double ou erroné ? Contacte-nous, nous réglons cela.
7. Paiements échoués ou en double
De l'argent a été débité sans que ta réservation ou ton bon soit confirmé, ou tu as payé deux fois ? Contacte-nous avec ton nom et l'heure ; le trop-perçu est remboursé.
8. Droits légaux
Les droits légaux impératifs des consommateurs restent pleinement applicables.
9. Contact
Téléphone +32 472 56 88 26, ou sur place à Prinses Clementinalaan 16, 9000 Gand. Voir aussi notre Politique de confidentialité.
The Nail Hub. Prinses Clementinalaan 16, 9000 Ghent, Belgium Phone: +32 472 56 88 26 Company number (KBO): 1020.626.080 — VAT: BE1020.626.080
This policy supplements our Terms & Conditions and explains when and how you get a refund.
In short
Cancel more than 24 hours ahead: your deposit is refunded.
Cancel within 24 hours or don't show up (no-show): the deposit is forfeited.
Only the salon starts a refund, to the original payment method, within 5–10 working days.
1. Deposit or online prepayment
Cancellation more than 24 hours before the appointment (phone, WhatsApp, Instagram or via your account): free of charge, amount paid refunded in full.
Cancellation less than 24 hours before the appointment, or no-show: the deposit is forfeited in full.
Rescheduling more than 24 hours ahead is free; the deposit then stays linked to the new appointment.
2. How do you request a refund?
Contact us by phone (+32 472 56 88 26), WhatsApp, Instagram (@thenailhub.gent) or in person. Only the salon can start a refund; refunds are not automatic or made at the request of third parties.
3. How and when are you refunded?
Refunds go to the original payment method (online via Mollie) and are processed within 5–10 working days. The exact arrival time also depends on your bank.
4. The salon cancels or reschedules
If we have to cancel or move your appointment, you choose a new date or receive the full amount paid.
5. Not happy with the treatment?
Tell us as soon as possible, preferably while still in the salon. We will look for a solution together, for example a correction of the treatment. A refund for a treatment already carried out is not an automatic right and is assessed case by case.
6. Gift vouchers
Gift vouchers cannot be exchanged for cash and an unused balance is not paid out.
A voucher is valid for 1 year from confirmed payment; afterwards the remaining balance expires (see terms, art. 5).
Paid twice or by mistake? Contact us and we will sort it out.
7. Failed or duplicate payments
Money was charged but your booking or voucher was not confirmed, or you paid twice? Contact us with your name and the time; the overpaid amount is refunded.
8. Statutory rights
Mandatory statutory consumer rights remain fully unaffected.
9. Contact
Phone +32 472 56 88 26, or in person at Prinses Clementinalaan 16, 9000 Ghent. See also our Privacy Policy.